حالة من ELIYA شركة بياضات الفنادق التي تخدم فندق ويندهام جراند في فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية

في الوقت الذي أصبحت فيه المنافسة في صناعة الفنادق شرسة بشكل متزايد، أصبحت جودة وخدمة مفروشات الفنادق، كعنصر أساسي لتعزيز تجربة الضيف، ذات أهمية متزايدة. ELIYA لقد برزت شركة Hotel Linen في الصناعة بفضل قدراتها في تقديم الخدمات المهنية وروحها المبتكرة. عند التحضير لافتتاحه، بدأ فندق ويندهام جراند في فلوريدا بالولايات المتحدة الأمريكية التعاون مع ELIYA شركة تتطور تدريجيا من النية البسيطة الأولية لشراء مفروشات غرف الضيوف والحمامات إلى تعاون شامل وعميق. تُظهر هذه الحالة بوضوح عملية الخدمة الممتازة التي تقدمها ELIYA شركة.

1. استشارة ما قبل البيع

عند الاستعداد لافتتاحه، خطط فندق ويندهام جراند في فلوريدا بالولايات المتحدة الأمريكية في البداية لشراء بياضات غرف الضيوف والحمامات فقط. بعد فهم هذه النية الأولية، قام الفريق المحترف بـ ELIYA لقد تحركت شركة فندق لينين بسرعة. أجرى الفريق تحقيقًا معمقًا حول وضع المنافسة في سوق الفنادق المحلية ووجد أن سوق الولائم الراقية في المنطقة يتمتع بإمكانات كبيرة، ولكن معظم الفنادق تعاني من نقص واضح في أغطية الولائم، وتفتقر إلى الخصائص وصعوبة في تشكيل اقتصاديات الحجم.

وبناءً على هذه الرؤية السوقية، ELIYA أجرى الفريق جولات متعددة من الاتصالات المتعمقة مع إدارة فندق ويندهام جراند. ومن خلال تحليل مفصل للاحتياجات، تم اكتشاف الاحتياجات المحتملة للفندق: لا يحتاج الفندق إلى مفروشات أساسية لغرف الضيوف والحمامات فحسب، بل يجب أن يلتزم أيضًا بإنشاء تجربة مأدبة فريدة لجذب المزيد من الأحداث التجارية الراقية والتجمعات الاجتماعية، وتعزيز القدرة التنافسية للفندق في السوق المحلية.

تبعًا، ELIYA قمنا بتصميم كامل حالة الفندق بقدراتنا المهنية. من بينها، 4 مجموعات من حلول الحفلات الكبيرة جدًا تغطي مجموعة كاملة من التصميمات من مفارش طاولات الحفلات وأغطية الكراسي إلى الأقمشة الزخرفية. يجمع الأسلوب بذكاء بين الطراز الاستوائي لفلوريدا والأناقة النبيلة لعلامة وايندهام التجارية، مما يمكن أن يخلق جوًا فريدًا ومناسبًا لأنواع مختلفة من أنشطة الولائم. يتمحور تصميم أغطية غرف الضيوف المتناسقة بشكل وثيق مع الموقع العام للفندق، باستخدام مواد عالية الجودة، ومن خلال الأنماط المصممة بعناية ومطابقة الألوان، فإنه يخلق جوًا معيشيًا دافئًا وفخمًا، مما يسمح للضيوف بالشعور بالراحة القصوى والكرامة أثناء إقامتهم. لقد أدت هذه السلسلة من الحلول إلى تحسين إدارة الفندق، مما أدى إلى توسيع نطاق تخطيطها لشراء البياضات بشكل كبير، وأخيرًا قررت زيادة حجم المشتريات وتضمينها ELIYAحل الكتان لحفلات الزفاف في خطة إعداد الافتتاح.

2. تنفيذ المشروع

أثناء تنفيذ المشروع، ELIYA واجهت العديد من التحديات. وكان التحدي الأول هو دورة الإنتاج الضيقة. كان من الضروري التأكد من إنتاج جميع المفروشات وتسليمها قبل افتتاح الفندق، الأمر الذي وضع متطلبات عالية للغاية على قدرات التخطيط للإنتاج وتخصيص الموارد. ELIYA تنسيق موارد الإنتاج الداخلية بسرعة، وتحسين عمليات الإنتاج، وفتح قناة خضراء للمشروع، وإعطاء الأولوية لشراء المواد الخام وتشغيل معدات الإنتاج. من الفحص الدقيق للمواد الخام إلى التحكم الدقيق في عملية الإنتاج، يتم ربط كل رابط بشكل وثيق لضمان أقصى قدر من كفاءة الإنتاج.

من حيث تطبيق التكنولوجيا والخدمات، ELIYA تستخدم تكنولوجيا النسيج المتقدمة لضمان أن جودة وراحة المفروشات تلبي أعلى المعايير. تستخدم مفرش المائدة المخصصة للحفلات تقنية معالجة خاصة للأقمشة مضادة للاتساخ وسهلة التنظيف. لا تستطيع هذه التقنية التعامل بفعالية مع البقع المختلفة التي قد تظهر في الحفلات الكبيرة فحسب، بل يمكنها أيضًا استعادة النضارة بسرعة بعد الغسيل، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الصيانة اليومية للفندق. تركز أغطية غرف الضيوف على النعومة والقدرة على التنفس. إنها مصنوعة من القطن الخالص عالي الجودة وتمت معالجتها بعمليات خاصة لجعل المفروشات أكثر نعومة وصديقة للبشرة، مما يوفر للضيوف تجربة نوم مريحة.

ومع ذلك، لم تكن عملية الإنتاج تسير بسلاسة. واجه بعض موردي الأقمشة تأخيرات في التسليم، مما شكل تهديدًا خطيرًا لتقدم المشروع. ELIYAأطلق فريق المشروع خطة طوارئ على الفور. من ناحية، قاموا بالتواصل والتنسيق بشكل نشط مع الموردين لفهم أسباب التأخير وإيجاد حلول مشتركة لتقليل وقت التسليم؛ ومن ناحية أخرى، قاموا بسرعة بالعثور على موردين بديلين وتخصيص بعض الأقمشة بشكل عاجل لضمان عدم تأثر الإنتاج بشكل كبير. وفي الوقت نفسه، لضمان أن تأثيرات الطباعة والصباغة للكتان تلبي خطة التصميم، ELIYAقام فنيو الشركة بتتبع الإنتاج طوال العملية والتحكم بشكل صارم في جودة كل دفعة من الطباعة والصباغة. لقد نجحوا في حل مشاكل مثل انحراف اللون من خلال مراقبة معلمات الطباعة والصباغة في الوقت الفعلي والتعديل في الوقت المناسب للعمليات، وأخيرًا تأكدوا من تسليم جميع المفروشات إلى الفندق في الوقت المحدد وبجودة عالية.

3. صيانة ما بعد البيع

بعد تسليم المشروع، ELIYA توفير الدعم الفني المستمر وخدمات ترقية النظام لفندق ويندهام جراند. في المرحلة المبكرة من تشغيل الفندق، ELIYAقام فريق ما بعد البيع الخاص بـ "بزيارات منتظمة لجمع التعليقات من موظفي الفندق والعملاء حول استخدام البياضات. وبحسب التعليقات، تبين أن بعض أغطية الحفلات تتلاشى قليلاً بعد غسلها عدة مرات. ال ELIYA استجاب الفريق الفني بسرعة وأجرى تقييمًا مفصلاً لعملية الغسيل. وبعد التحليل المهني، تبين أن المشكلة ناجمة عن الاستخدام غير السليم للمنظفات في غسيل الملابس بالفندق. لذلك، ELIYA توفير التدريب المهني لموظفي غسيل الملابس في الفندق، من مبدأ اختيار المنظفات، وأنواع المنظفات المناسبة للأقمشة المختلفة، إلى طرق التعديل الصحيحة لإجراءات الغسيل، وإجراء تفسيرات وعروض توضيحية شاملة ومفصلة، ​​وحل مشكلة البهتان بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك، مع توسع أعمال الفنادق، يتم فرض متطلبات أعلى على إدارة المفروشات. ELIYA تم ترقية نظام إدارة البياضات للفندق وإدخال تقنية الملصقات الذكية. من خلال زرع ملصقات ذكية على كل قطعة من الكتان، يمكن تحقيق التتبع وإدارة المعلومات في الوقت الفعلي مثل عدد مرات غسل الكتان، وتكرار الاستخدام، وموقع التخزين. يمكن لمديري الفندق فهم حالة جميع المفروشات بوضوح من خلال محطة النظام، الأمر الذي لا يحسن كفاءة إدارة مفروشات الفندق فحسب، بل يساعد الفندق أيضًا على ترتيب تحديث وتجديد المفروشات بشكل معقول، وتجنب إهدار الموارد، وتحسين مستوى تشغيل الفندق بشكل أكبر. من خلال خدمات الصيانة المستمرة بعد البيع، ELIYA أقامت علاقة تعاونية مستقرة وطويلة الأمد مع فندق Wyndham Grand، مما يوفر دعماً قوياً للتنمية المستدامة للفندق.

بالتعاون مع فندق ويندهام جراند في فلوريدا بالولايات المتحدة الأمريكية، ELIYA لقد أثبتت شركة Hotel Linen بشكل كامل قوتها المهنية وروح الخدمة الممتازة في مجال خدمات بياضات الفنادق. في مرحلة ما قبل البيع، مع تحليل السوق المتعمق، وفرز الطلب الدقيق وتصميم الحالة الكاملة الاحترافي، نجحنا في استكشاف وتلبية الاحتياجات المحتملة للعملاء، وتوسيع نية الشراء الفردية الأصلية للعميل إلى مجموعة كاملة من عمليات شراء حلول الكتان، مما وضع أساسًا متينًا للتعاون. في مرحلة تنفيذ المشروع، نواجه العديد من التحديات مثل دورة الإنتاج الضيقة ومشاكل الموردين ومراقبة الجودة، ELIYA نجح في إنجاز تسليم المشروع في الوقت المحدد وبجودة عالية من خلال التنسيق الفعال للموارد وتطبيق التكنولوجيا المتقدمة واستراتيجيات الاستجابة المرنة للمشكلات، مما يدل على قدرات قوية في تنفيذ المشروع. في مرحلة ما بعد البيع، ELIYA جمع التعليقات من خلال الزيارات المنتظمة، والاستجابة السريعة وحل المشاكل المتعلقة باستخدام البياضات، وتقديم خدمات ترقية النظام المستهدفة، والتي تلبي باستمرار احتياجات الفندق في عملية التشغيل وتعزز العلاقة التعاونية مع العملاء. لم تساهم هذه القضية في ترسيخ صورة العلامة التجارية الجيدة فحسب ELIYA، بل وقدمت أيضًا مثالًا ممتازًا لنموذج الخدمة في صناعة بياضات الفنادق، مما يثبت أن الخدمات المهنية والشاملة والمستمرة يمكن أن تخلق قيمة هائلة للعملاء وتحقق منفعة متبادلة ونتائج مربحة للطرفين.