ELIYA حالة تعاون بين فندق وسبا ترافيلرز بيتش: من أزمة الثقة إلى نموذج مربح للجميع

——تمكين الفنادق الراقية في أفريقيا من خلال خدمات شاملة

في موجة المنافسة العالمية والتحول الرقمي، تكتسب قدرات الخدمة وقيمة العلامة التجارية للشركات الصينية تدريجياً اعترافاً عميقاً في السوق الدولية. التعاون بين ELIYA وفندق ترافيلرز بيتش&ويشكل المنتجع الصحي في مومباسا بكينيا مثالاً واضحاً على هذا الاتجاه. في مواجهة أزمة ثقة العملاء تجاه الموردين الصينيين بسبب مشاكل المشتريات التاريخية، ELIYA، من خلال الاستشارات المهنية قبل البيع، والتنفيذ الفعال للمشروع، والدعم الكامل لدورة حياة ما بعد البيع، لم ينجح في حل مخاطر التعاون فحسب، بل ساهم أيضًا في تعزيز تقدير الطلب من خلال الخدمات غير المتوقعة، مما وضع نموذجًا للتعاون القياسي لصناعة الفنادق الراقية في أفريقيا.

1. كسر أزمة الثقة وبناء أسس التعاون

باعتباره منتجعًا ساحليًا من فئة الخمس نجوم تم افتتاحه حديثًا في كينيا، فندق ترافيلرز بيتش&يقع المنتجع الصحي في السوق الراقية. ومع ذلك، ونظراً لمشاكل الجودة في التعاونات السابقة مع الموردين الصينيين، يخطط العملاء لتقليص كميات طلباتهم. ال ELIYA استجاب الفريق بسرعة وقام بقلب الوضع من خلال الاستراتيجيات التالية:

تحليل السوق وتثبيت الطلب: استنادًا إلى خصائص موسم الذروة السياحي في شاطئ دياجوني في مومباسا والبحث عن المنافسين المحيطين، ELIYA يقترح خطة تجديد "حماية البيئة + التوطين" التي تتوافق بدقة مع الأهداف المزدوجة للفندق المتمثلة في "تجربة فاخرة والتشغيل المستدام".

2. الزيارات الميدانية تعزز الثقة

في سبتمبر 2024، السيد نيك، ممثل خدمة العملاء، زار ELIYA المقر الرئيسي في الصين مؤقتا. على الرغم من عدم إخطارهم مسبقًا بسبب مشكلات الاتصال، إلا أن الفريق لا يزال يتلقى بكفاءة:

تجربة غامرة في قاعة المعرض: توجيه العملاء لتجربة المنتجات الأساسية مثل مفروشات الفنادق، وعرض حالات المشاريع الأفريقية السابقة لتعزيز مصداقية العلامة التجارية.

الاستجابة المرنة تعزز تقدير النظام: السيد أضاف نيك مستلزمات فندقية مخصصة بقيمة 15% على الفور ودفع وديعة.

2. تنفيذ المشروع: الإنجازات التقنية والتسليم الفعال

حل المشكلات وإدارة المخاطر

الاستجابة للطوارئ اللوجستية: في ديسمبر 2024، تسبب موسم الأمطار في شرق أفريقيا في حدوث تأخيرات في ميناء مومباسا. ELIYA تم تفعيل طريق جيبوتي الاحتياطي بشكل عاجل والتعاون مع الشركاء المحليين لإكمال نقل الأراضي خلال 48 ساعة لضمان وصول المنتجات في الوقت المناسب.

3. صيانة ما بعد البيع: التمكين المستمر، وبناء شراكات طويلة الأمد

تعميق التعاون طويل الأمد: بناءً على نجاح مشروع المرحلة الأولى، فندق ترافيلرز بيتش&وأطلقت سبا مفاوضات المرحلة الثانية من المؤتمر في أوائل عام 2025، مع توقع زيادة حجم التعاون.

إنجازات التعاون والآفاق المستقبلية

التعاون بين ELIYA وفندق ترافيلرز بيتش&ولم يساعد المنتجع الصحي الفندق على دخول القائمة الموصى بها لـ "دليل السفر الفاخر الأفريقي" فحسب، مع زيادة سنوية بنسبة 18% في معدل حجز الغرف، بل أعاد أيضًا تعريف بُعد القيمة للشركات الصينية التي تتجه عالميًا إلى أفريقيا من خلال الدفع الثنائي "التكنولوجيا + الخدمة". في المستقبل، ELIYA وستواصل شركة هونج كونج للاستثمار تنمية السوق في شرق إفريقيا، وتعزيز بناء النظام البيئي للفنادق الذكية مع مشروع مومباسا كنقطة ارتكاز، وحقن زخم جديد في التعاون الصناعي بين الصين وأفريقيا في إطار مبادرة "الحزام والطريق".

ELIYAدع العالم يرى عمق ودفء الخدمات الصينية.