ELIYA et Travelers Beach Hotel<000000>Spa Collaboration : de la crise de confiance au modèle gagnant-gagnant

——Offrir aux hôtels haut de gamme en Afrique des services de bout en bout

Dans la vague de concurrence mondiale et de transformation numérique, les capacités de service et la valeur de marque des entreprises chinoises gagnent progressivement en reconnaissance sur le marché international. La collaboration entre ELIYA et l'hôtel Travellers Beach&Le spa de Mombasa, au Kenya, est une illustration frappante de cette tendance. Face à la crise de confiance des clients envers les fournisseurs chinois en raison de problèmes historiques d'approvisionnement, ELIYA, avec des conseils avant-vente professionnels, une mise en œuvre efficace du projet et un support après-vente complet du cycle de vie, a non seulement résolu avec succès les risques de coopération, mais a également favorisé l'appréciation des commandes avec des services inattendus, établissant un modèle de coopération de référence pour l'industrie hôtelière haut de gamme en Afrique.

1. Surmonter la crise de confiance et jeter les bases de la coopération

En tant qu'hôtel balnéaire cinq étoiles récemment ouvert au Kenya, le Travelers Beach Hotel&Spa se positionne sur le marché haut de gamme. Cependant, en raison de problèmes de qualité lors de collaborations précédentes avec des fournisseurs chinois, les clients prévoient de réduire le montant de leurs commandes. Le ELIYA L'équipe a réagi rapidement et a renversé la situation grâce aux stratégies suivantes:

Analyse du marché et ancrage de la demande : Sur la base des caractéristiques de la haute saison touristique à Diagoni Beach à Mombasa et des recherches sur les concurrents environnants, ELIYA propose un plan de rénovation « protection de l'environnement + localisation » qui correspond précisément aux doubles objectifs de l'hôtel : « expérience de luxe et exploitation durable ».

2. Les visites sur le terrain favorisent le renforcement de la confiance

En septembre 2024, M. Nick, le représentant du client, a visité ELIYA Siège social temporaire en Chine. Bien que n'ayant pas été prévenue à l'avance en raison de problèmes de communication, l'équipe a tout de même reçu efficacement:

Expérience immersive dans le hall d'exposition : guidez les clients pour découvrir des produits de base tels que le linge d'hôtel et présentez des cas de projets africains passés pour renforcer la crédibilité de la marque.

Une réponse flexible favorise l’appréciation de l’ordre : M. Nick a ajouté des fournitures d'hôtel personnalisées d'une valeur de 15 % sur place et a payé un acompte.

2、 Mise en œuvre du projet : avancées techniques et livraison efficace

Résolution de problèmes et gestion des risques

Réponse d'urgence logistique : En décembre 2024, la saison des pluies en Afrique de l'Est a provoqué des retards au port de Mombasa. ELIYA a activé de toute urgence la route de secours de Djibouti et a collaboré avec des partenaires locaux pour effectuer un transfert terrestre de 48 heures afin de garantir l'arrivée rapide des produits.

3、 Maintenance après-vente : responsabilisation continue, construction de partenariats à long terme

Approfondissement de la coopération à long terme : sur la base du succès de la première phase du projet, Travelers Beach Hotel&Spa a lancé les négociations pour la deuxième phase de la conférence début 2025, avec une augmentation attendue du montant de la coopération.

Réalisations de la collaboration et perspectives d'avenir

La collaboration entre ELIYA et l'hôtel Travellers Beach&Le spa a non seulement aidé l'hôtel à entrer dans la liste recommandée du « African Luxury Travel Guide », avec une augmentation de 18 % du taux de réservation de chambres d'une année sur l'autre, mais a également redéfini la dimension de valeur des entreprises chinoises qui se mondialisent en Afrique avec la double traction de la « technologie + service ». À l'avenir, ELIYA continuera à cultiver le marché de l'Afrique de l'Est, à promouvoir la construction de l'écosystème hôtelier intelligent avec le projet de Mombasa comme point d'appui et à insuffler un nouvel élan à la coopération industrielle sino-africaine dans le cadre de l'initiative « la Ceinture et la Route ».

ELIYA， Laissez le monde voir la profondeur et la chaleur des services de la Chine.