Cas de ELIYA Entreprise de linge de maison au service du Wyndham Grand Hotel en Floride, États-Unis

À l’heure où la concurrence dans le secteur hôtelier devient de plus en plus féroce, la qualité et le service du linge d’hôtel, en tant qu’élément clé pour améliorer l’expérience client, deviennent de plus en plus importants. ELIYA Hotel Linen Company a émergé dans l'industrie grâce à ses capacités de service professionnelles et son esprit d'innovation. Lors de la préparation de son ouverture, le Wyndham Grand Hotel en Floride, aux États-Unis, a entamé une coopération avec ELIYA Entreprise qui s'est progressivement développée à partir d'une simple intention initiale d'acheter du linge de chambre et de salle de bain jusqu'à une coopération globale et approfondie. Ce cas démontre clairement l'excellent processus de service de ELIYA Entreprise.

1. Consultation avant-vente

Lors de la préparation de son ouverture, le Wyndham Grand Hotel en Floride, aux États-Unis, avait initialement prévu d'acheter uniquement du linge de chambre et de salle de bain. Après avoir compris cette intention initiale, l’équipe professionnelle de ELIYA La société Hotel Linen Company a agi rapidement. L'équipe a mené une enquête approfondie sur la situation concurrentielle du marché hôtelier local et a constaté que le marché des banquets haut de gamme de la région a un grand potentiel, mais la plupart des hôtels présentent des lacunes évidentes en matière de linge de banquet, manquant à la fois de caractéristiques et de difficultés à former des économies d'échelle.

Sur la base de cette analyse du marché, ELIYA L'équipe a mené plusieurs cycles de communication approfondie avec la direction du Wyndham Grand Hotel. Grâce à une analyse détaillée des besoins, les besoins potentiels de l'hôtel ont été découverts : l'hôtel a non seulement besoin de linge de chambre et de salle de bain de base, mais doit également s'engager à créer une expérience de banquet unique pour attirer davantage d'événements d'affaires et de rassemblements sociaux haut de gamme, et améliorer la compétitivité de l'hôtel sur le marché local.

Ensuite, ELIYA a personnalisé l'ensemble de la conception du boîtier de l'hôtel avec ses capacités professionnelles. Parmi eux, 4 ensembles de solutions globales de banquet super-larges couvrent la gamme complète de modèles allant des nappes de banquet, des housses de chaise aux tissus décoratifs. Le style combine intelligemment le style tropical de la Floride avec l'élégance noble de la marque Wyndham, ce qui peut créer une atmosphère unique et adaptée à différents types d'activités de banquet. La conception du linge de lit assorti au thème de la chambre d'hôtes est étroitement centrée sur le positionnement général de l'hôtel, en utilisant des matériaux de haute qualité, et grâce à des styles soigneusement conçus et une correspondance des couleurs, elle crée une atmosphère de vie chaleureuse et luxueuse, permettant aux clients de ressentir le confort et la dignité ultimes pendant leur séjour. Cette série de solutions a permis à la direction de l'hôtel de se détendre, d'élargir considérablement sa planification de l'approvisionnement en linge et a finalement décidé d'augmenter le volume d'approvisionnement et d'inclure ELIYALa solution de linge de banquet de 's dans le plan de préparation d'ouverture.

2. Mise en œuvre du projet

Pendant l'exécution du projet, ELIYA J'ai dû faire face à de nombreux défis. Le premier défi était le cycle de production serré. Il était nécessaire de garantir que tout le linge soit produit et livré avant l'ouverture de l'hôtel, ce qui imposait des exigences extrêmement élevées en matière de planification de la production et de capacités d'allocation des ressources. ELIYA Nous avons rapidement coordonné les ressources de production internes, optimisé les processus de production, ouvert une voie verte pour le projet et priorisé l'approvisionnement en matières premières et la mise en service des équipements de production. Du contrôle rigoureux des matières premières au contrôle précis du processus de production, chaque maillon est étroitement lié pour garantir une efficacité de production maximale.

En termes de technologie et d’application de services, ELIYA utilise une technologie textile avancée pour garantir que la qualité et le confort du linge répondent aux normes les plus élevées. La nappe de banquet utilise une technologie spéciale de traitement du tissu qui est antisalissure et facile à nettoyer. Cette technologie peut non seulement traiter efficacement diverses taches qui peuvent apparaître lors de grands banquets, mais peut également restaurer rapidement la planéité après le lavage, réduisant considérablement les coûts d'entretien quotidiens de l'hôtel. Le linge de chambre met l'accent sur la douceur et la respirabilité. Ils sont fabriqués en pur coton de haute qualité et traités avec des procédés spéciaux pour rendre le linge plus doux et plus doux pour la peau, offrant aux clients une expérience de sommeil confortable.

Cependant, le processus de production ne s’est pas déroulé sans heurts. Certains fournisseurs de tissus ont connu des retards de livraison, ce qui a constitué une menace sérieuse pour l’avancement du projet. ELIYAL'équipe du projet a immédiatement lancé un plan d'urgence. D'une part, ils ont communiqué et coordonné activement avec les fournisseurs pour comprendre les raisons des retards et trouver conjointement des solutions pour minimiser les délais de livraison ; d'autre part, ils ont rapidement trouvé des fournisseurs alternatifs et ont alloué de toute urgence certains tissus pour garantir que la production ne soit pas trop affectée. Parallèlement, afin de garantir que les effets d'impression et de teinture des draps correspondent au plan de conception, ELIYALes techniciens de ont suivi la production tout au long du processus et ont strictement contrôlé la qualité de chaque lot d'impression et de teinture. Ils ont résolu avec succès des problèmes tels que la déviation de couleur grâce à une surveillance en temps réel des paramètres d'impression et de teinture et à un ajustement rapide des processus, et ont finalement assuré que tout le linge était livré à l'hôtel à temps et avec une haute qualité.

3. Maintenance après-vente

Après la livraison du projet, ELIYA a fourni un support technique continu et des services de mise à niveau du système au Wyndham Grand Hotel. Au début de l’exploitation de l’hôtel, ELIYAL'équipe après-vente de a effectué des visites régulières pour recueillir les commentaires du personnel de l'hôtel et des clients sur l'utilisation du linge de maison. D'après les commentaires, certains draps de banquet se sont légèrement décolorés après plusieurs lavages. Le ELIYA L'équipe technique a réagi rapidement et a procédé à une évaluation détaillée du processus de lavage. Après une analyse professionnelle, il a été déterminé que le problème était dû à une mauvaise utilisation de détergents dans la buanderie de l'hôtel. Donc, ELIYA a fourni une formation professionnelle au personnel de blanchisserie de l'hôtel, depuis le principe de sélection des détergents, les types de détergents adaptés aux différents tissus, jusqu'aux méthodes de réglage correctes des procédures de lavage, et a effectué des explications et des démonstrations complètes et détaillées, résolvant efficacement le problème de décoloration.

De plus, avec l’expansion de l’activité hôtelière, des exigences plus élevées sont imposées à la gestion du linge. ELIYA a mis à niveau le système de gestion du linge de l'hôtel et a introduit la technologie des étiquettes intelligentes. En implantant des étiquettes intelligentes sur chaque pièce de linge, il est possible de suivre et de gérer en temps réel des informations telles que le nombre de fois que le linge est lavé, la fréquence d'utilisation et le lieu de stockage. Les directeurs d'hôtel peuvent clairement comprendre l'état de tout le linge grâce au terminal du système, ce qui non seulement améliore considérablement l'efficacité de la gestion du linge de l'hôtel, mais aide également l'hôtel à organiser raisonnablement la mise à jour et le réapprovisionnement du linge, à éviter le gaspillage de ressources et à améliorer encore le niveau de fonctionnement de l'hôtel. Grâce à des services de maintenance après-vente continus, ELIYA a établi une relation de coopération stable et à long terme avec le Wyndham Grand Hotel, apportant un soutien solide au développement durable de l'hôtel.

Dans le cadre de sa coopération avec le Wyndham Grand Hotel en Floride, aux États-Unis, ELIYA Hotel Linen Company a pleinement démontré sa force professionnelle et son excellent esprit de service dans le domaine des services de linge d'hôtel. Au stade de la prévente, avec une analyse approfondie du marché, un tri précis de la demande et une conception professionnelle complète, il a exploré et satisfait avec succès les besoins potentiels des clients et a élargi l'intention d'achat unique initiale du client à une gamme complète d'approvisionnement en solutions de linge, posant ainsi une base solide pour la coopération. Au stade de la mise en œuvre du projet, confronté à de nombreux défis tels qu'un cycle de production serré, des problèmes de fournisseurs et de contrôle qualité, ELIYA a mené à bien avec succès la livraison du projet dans les délais et avec une qualité élevée grâce à une coordination efficace des ressources, une application technologique avancée et des stratégies flexibles de réponse aux problèmes, démontrant de solides capacités d'exécution de projet. Au stade de l'après-vente, ELIYA Nous avons recueilli des commentaires grâce à des visites régulières, réagi rapidement et résolu les problèmes liés à l'utilisation du linge de maison, et fourni des services de mise à niveau du système ciblés, qui ont continuellement répondu aux besoins de l'hôtel dans le processus d'exploitation et consolidé la relation de coopération avec les clients. Cette affaire a non seulement établi une bonne image de marque pour ELIYA, mais a également fourni un excellent exemple du modèle de service de l'industrie du linge d'hôtel, prouvant que des services professionnels, complets et continus peuvent créer une valeur énorme pour les clients et obtenir des avantages mutuels et des résultats gagnant-gagnant pour les deux parties.