Cazul companiei ELIYA Hotel Linen care deservește Wyndham Grand Hotel din Florida, SUA

Într-o perioadă în care concurența din industria hotelieră devine din ce în ce mai acerbă, calitatea și serviciile lenjeriei hoteliere, ca element cheie pentru îmbunătățirea experienței oaspeților, devin din ce în ce mai importante. Compania ELIYA Hotel Linen a apărut în industrie datorită capacităților sale profesionale de servicii și spiritului inovator. În pregătirea deschiderii sale, Wyndham Grand Hotel din Florida, SUA, a început o cooperare cu compania ELIYA, dezvoltându-se treptat de la simpla intenție inițială de a achiziționa lenjerie de cameră și baie la o cooperare cuprinzătoare și aprofundată. Acest caz demonstrează în mod viu procesul excelent de servicii al companiei ELIYA.

1. Consultanță pre-vânzare

În pregătirea deschiderii sale, Wyndham Grand Hotel din Florida, SUA, a plănuit inițial să achiziționeze doar lenjerie de cameră și de baie. După ce a înțeles această intenție inițială, echipa de profesioniști a companiei ELIYA Hotel Linen a acționat rapid. Echipa a efectuat o investigație aprofundată a situației concurențiale de pe piața hotelieră locală și a constatat că piața de banchete de lux din regiune are un potențial mare, dar majoritatea hotelurilor au deficiențe evidente în ceea ce privește lenjeria de banchete, lipsindu-le atât de caracteristici specifice, cât și dificultăți în a forma economii de scară.

Pe baza acestei perspective asupra pieței, echipa ELIYA a desfășurat mai multe runde de comunicare aprofundată cu conducerea hotelului Wyndham Grand. Printr-o analiză detaliată a nevoilor, au fost identificate potențialele nevoi ale hotelului: hotelul nu numai că are nevoie de lenjerie de cameră și de baie de bază, dar ar trebui să se angajeze și să creeze o experiență unică de banchet pentru a atrage mai multe evenimente de afaceri și întâlniri sociale de înaltă clasă și pentru a spori competitivitatea hotelului pe piața locală.

Ulterior, ELIYA a personalizat întregul design al hotelului, utilizându-și capacitățile profesionale. Printre acestea, 4 seturi de soluții generale pentru banchet de dimensiuni super-mari acoperă întreaga gamă de modele, de la fețe de masă pentru banchet, huse de scaune până la țesături decorative. Stilul combină inteligent stilul tropical al Floridei cu eleganța nobilă a mărcii Wyndham, putând crea o atmosferă unică și potrivită pentru diferite tipuri de activități de banchet. Designul lenjeriei tematice asortate pentru camerele de oaspeți este strâns centrat pe poziționarea generală a hotelului, utilizând materiale de înaltă calitate, iar prin stiluri atent concepute și potrivirea culorilor, creează o atmosferă caldă și luxoasă, permițând oaspeților să simtă confortul și demnitatea supremă în timpul șederii lor. Această serie de soluții a determinat conducerea hotelului să se bucure de ocazie, extinzându-și considerabil planificarea achizițiilor de lenjerie și, în cele din urmă, decizând să crească volumul de achiziții și să includă soluția de lenjerie pentru banchet ELIYA în planul de pregătire pentru deschidere.

2. Implementarea proiectului

În timpul execuției proiectului, ELIYA s-a confruntat cu numeroase provocări. Prima provocare a fost ciclul strâns de producție. A fost necesar să se asigure că toate lenjeria erau produse și livrate înainte de deschiderea hotelului, ceea ce a impus cerințe extrem de mari asupra planificării producției și a capacităților de alocare a resurselor. ELIYA a coordonat rapid resursele interne de producție, a optimizat procesele de producție, a deschis un canal verde pentru proiect și a prioritizat achiziționarea de materii prime și punerea în funcțiune a echipamentelor de producție. De la selecția strictă a materiilor prime până la controlul fin al procesului de producție, fiecare verigă este strâns conectată pentru a asigura o eficiență maximă a producției.

În ceea ce privește tehnologia și aplicarea serviciilor, ELIYA utilizează tehnologie textilă avansată pentru a se asigura că lenjeria de masă respectă standarde de top. Fața de masă pentru banchet folosește o tehnologie specială de tratare a țesăturilor, care este anti-murdărire și ușor de curățat. Această tehnologie nu numai că poate trata eficient diversele pete care pot apărea la banchetele mari, dar poate și restabili rapid aspectul neted după spălare, reducând considerabil costurile zilnice de întreținere ale hotelului. Lenjeria din camerele de oaspeți se concentrează pe moliciune și respirabilitate. Este fabricată din bumbac pur cu conținut ridicat de material și prelucrată prin procese speciale pentru a o face mai moale și mai prietenoasă cu pielea, oferind oaspeților o experiență de somn confortabilă.

Cu toate acestea, procesul de producție nu a decurs fără probleme. Unii furnizori de țesături au înregistrat întârzieri la livrare, ceea ce a reprezentat o amenințare serioasă pentru progresul proiectului. Echipa de proiect ELIYA a lansat imediat un plan de urgență. Pe de o parte, au comunicat și s-au coordonat activ cu furnizorii pentru a înțelege motivele întârzierilor și a găsi împreună soluții pentru a minimiza timpul de livrare; pe de altă parte, au găsit rapid furnizori alternativi și au alocat urgent unele țesături pentru a se asigura că producția nu a fost afectată semnificativ. În același timp, pentru a se asigura că efectele de imprimare și vopsire ale lenjeriei respectă planul de proiectare, tehnicienii ELIYA au urmărit producția pe tot parcursul procesului și au controlat strict calitatea fiecărui lot de imprimare și vopsire. Au rezolvat cu succes probleme precum abaterea de culoare prin monitorizarea în timp real a parametrilor de imprimare și vopsire și ajustarea la timp a proceselor și, în final, s-au asigurat că toate lenjeria au fost livrate la hotel la timp și de înaltă calitate.

3. Întreținere post-vânzare

După finalizarea proiectului, ELIYA a oferit asistență tehnică continuă și servicii de modernizare a sistemului către Wyndham Grand Hotel. În stadiul incipient de operare a hotelului, echipa post-vânzare ELIYA a efectuat vizite regulate pentru a colecta feedback de la personalul hotelului și de la clienți cu privire la utilizarea lenjeriei. Conform feedback-ului, s-a constatat că unele lenjerii de banchet se decolorează ușor după spălări repetate. Echipa tehnică ELIYA a răspuns rapid și a efectuat o evaluare detaliată a procesului de spălare. După o analiză profesională, s-a stabilit că problema a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare a detergenților în spălătoria hotelului. Prin urmare, ELIYA a oferit instruire profesională pentru personalul spălătoriei hotelului, de la principiile de selecție a detergenților, tipurile de detergenți potriviți pentru diferite țesături, până la metodele corecte de ajustare a procedurilor de spălare și a efectuat explicații și demonstrații complete și detaliate, rezolvând eficient problema decolorării.

În plus, odată cu extinderea afacerilor hoteliere, se impun cerințe mai mari privind gestionarea lenjeriei. ELIYA a modernizat sistemul de gestionare a lenjeriei pentru hotel și a introdus tehnologia etichetelor inteligente. Prin implantarea etichetelor inteligente pe fiecare piesă de lenjerie, se poate realiza urmărirea și gestionarea în timp real a informațiilor, cum ar fi numărul de spălări ale lenjeriei, frecvența de utilizare și locația de depozitare. Managerii hotelului pot înțelege clar starea tuturor lenjeriei prin intermediul terminalului sistemului, ceea ce nu numai că îmbunătățește considerabil eficiența gestionării lenjeriei hotelului, dar ajută și hotelul să organizeze în mod rezonabil actualizarea și reaprovizionarea lenjeriei, să evite risipa de resurse și să îmbunătățească în continuare nivelul operațional al hotelului. Prin servicii continue de întreținere post-vânzare, ELIYA a stabilit o relație de cooperare stabilă și pe termen lung cu Wyndham Grand Hotel, oferind un sprijin puternic pentru dezvoltarea durabilă a hotelului.

În cooperarea sa cu Wyndham Grand Hotel din Florida, Statele Unite, ELIYA Hotel Linen Company și-a demonstrat pe deplin forța profesională și spiritul excelent de servire în domeniul serviciilor de lenjerie hotelieră. În etapa de pre-vânzare, prin analiza aprofundată a pieței, sortarea precisă a cererii și proiectarea profesională completă a cazului, a explorat și a satisfăcut cu succes nevoile potențiale ale clienților și a extins intenția inițială de cumpărare a clientului la o gamă completă de soluții de lenjerie, punând o bază solidă pentru cooperare. În etapa de implementare a proiectului, confruntându-se cu numeroase provocări, cum ar fi ciclul de producție strâns, problemele furnizorilor și controlul calității, ELIYA a finalizat cu succes livrarea proiectului la timp și cu o calitate ridicată prin coordonarea eficientă a resurselor, aplicarea tehnologiei avansate și strategii flexibile de răspuns la probleme, demonstrând capacități puternice de execuție a proiectului. În etapa post-vânzare, ELIYA a colectat feedback prin vizite regulate, a răspuns rapid și a rezolvat problemele legate de utilizarea lenjeriei și a oferit servicii specifice de modernizare a sistemului, care au satisfăcut în mod continuu nevoile hotelului în procesul de operare și au consolidat relația de cooperare cu clienții. Acest caz nu numai că a stabilit o imagine de marcă bună pentru ELIYA, dar a oferit și un exemplu excelent pentru modelul de servicii din industria lenjeriei hoteliere, dovedind că serviciile profesionale, complete și continue pot crea o valoare uriașă pentru clienți și pot obține beneficii reciproce și rezultate reciproc avantajoase pentru ambele părți.