Справа аб кампаніі ELIYA Hotel Linen, якая абслугоўвае гатэль Wyndham Grand у Фларыдзе, ЗША

У той час, калі канкурэнцыя ў гасцінічнай індустрыі становіцца ўсё больш жорсткай, якасць і абслугоўванне гасцінічнай бялізны, як ключавы элемент паляпшэння ўражанняў гасцей, становяцца ўсё больш важнымі. Кампанія ELIYA Hotel Linen Company выйшла на рынак дзякуючы сваім прафесійным магчымасцям абслугоўвання і інавацыйнаму духу. Рыхтуючыся да свайго адкрыцця, гатэль Wyndham Grand у Фларыдзе, ЗША, пачаў супрацоўніцтва з кампаніяй ELIYA, паступова развіваючыся ад першапачатковага простага намеру набыць бялізну для нумароў і ваннай пакоі да ўсебаковага і глыбокага супрацоўніцтва. Гэты выпадак яскрава дэманструе выдатны працэс абслугоўвання кампаніі ELIYA.

1. Перадпродажная кансультацыя

Падчас падрыхтоўкі да адкрыцця гатэль Wyndham Grand у Фларыдзе, ЗША, першапачаткова планаваў набываць толькі пасцельную бялізну для нумароў і ванных пакояў. Пасля разумення гэтага першапачатковага намеру прафесійная каманда ELIYA Hotel Linen Company хутка адрэагавала. Каманда правяла паглыбленае даследаванне канкурэнтнай сітуацыі на мясцовым рынку гасцініц і выявіла, што рынак элітных банкетных паслуг у рэгіёне мае вялікі патэнцыял, але большасць гатэляў маюць відавочныя недахопы ў банкетнай бялізне, бо ёй не хапае як характарыстык, так і цяжкасцей у стварэнні эканоміі ад маштабу.

Зыходзячы з гэтага аналізу рынку, каманда ELIYA правяла некалькі раўндаў паглыбленай камунікацыі з кіраўніцтвам гатэля Wyndham Grand. Дзякуючы падрабязнаму аналізу патрэбаў былі выяўлены патэнцыйныя патрэбы гатэля: гатэлю патрэбныя не толькі асноўныя пасцельныя прыналежнасці для нумароў і ваннай пакоі, але і неабходна стварыць унікальны банкетны досвед, каб прыцягнуць больш удзельнікаў бізнес-мерапрыемстваў высокага ўзроўню і павысіць канкурэнтаздольнасць гатэля на мясцовым рынку.

Пасля гэтага, выкарыстоўваючы свае прафесійныя магчымасці, ELIYA распрацавала дызайн усяго корпуса для гатэля. Сярод іх 4 камплекты звышвялікіх банкетных рашэнняў ахопліваюць увесь спектр дызайнаў: ад банкетных абрусаў і чахлоў для крэслаў да дэкаратыўных тканін. Стыль умела спалучае трапічны стыль Фларыды з высакароднай элегантнасцю брэнда Wyndham, што дазваляе стварыць унікальную і адпаведную атмасферу для розных відаў банкетных мерапрыемстваў. Дызайн бялізны ў адпаведнасці з тэматыкай гасцявога нумара цесна звязаны з агульным размяшчэннем гатэля, з выкарыстаннем высакаякасных матэрыялаў, а дзякуючы старанна распрацаваным стылям і падбору колераў ствараецца цёплая і раскошная атмасфера, якая дазваляе гасцям адчуваць максімальны камфорт і годнасць падчас знаходжання. Гэтая серыя рашэнняў узбадзёрыла кіраўніцтва гатэля, значна пашырыўшы сваё планаванне закупак бялізны, і, нарэшце, было вырашана павялічыць аб'ём закупак і ўключыць банкетную бялізну ELIYA ў план падрыхтоўкі да адкрыцця.

2. Рэалізацыя праекта

Падчас рэалізацыі праекта кампанія ELIYA сутыкнулася з многімі праблемамі. Першай праблемай быў шчыльны вытворчы цыкл. Неабходна было забяспечыць вытворчасць і дастаўку ўсёй бялізны да адкрыцця гатэля, што ўстанаўлівала надзвычай высокія патрабаванні да планавання вытворчасці і магчымасцей размеркавання рэсурсаў. ELIYA хутка скаардынавала ўнутраныя вытворчыя рэсурсы, аптымізавала вытворчыя працэсы, адкрыла «зялёны» канал для праекта і надала прыярытэт закупцы сыравіны і ўводу ў эксплуатацыю вытворчага абсталявання. Ад строгага адбору сыравіны да дакладнага кантролю вытворчага працэсу — кожнае звяно цесна звязана для забеспячэння максімальнай эфектыўнасці вытворчасці.

Што тычыцца тэхналогій і прымянення паслуг, ELIYA выкарыстоўвае перадавыя тэкстыльныя тэхналогіі, каб гарантаваць, што якасць і камфорт пасцельнай бялізны адпавядаюць самым высокім стандартам. Банкетны абрус выкарыстоўвае спецыяльную тэхналогію апрацоўкі тканіны, якая прадухіляе абрастанне і лёгка чысціцца. Гэтая тэхналогія не толькі эфектыўна спраўляецца з рознымі плямамі, якія могуць з'явіцца на вялікіх банкетах, але і хутка аднаўляе роўнасць пасля мыцця, значна зніжаючы штодзённыя выдаткі гатэля на абслугоўванне. Пасцельная бялізна для гасцявых нумароў падкрэслівае мяккасць і паветрапранікальнасць. Яна выраблена з чыстай бавоўны высокай шчыльнасці і апрацавана спецыяльнымі працэсамі, каб зрабіць пасцельную бялізну больш мяккай і прыемнай для скуры, забяспечваючы гасцям камфортны сон.

Аднак вытворчы працэс не ішоў гладка. У некаторых пастаўшчыкоў тканін узніклі затрымкі з пастаўкамі, што стварала сур'ёзную пагрозу для прагрэсу праекта. Праектная каманда ELIYA неадкладна запусціла план дзеянняў у надзвычайных сітуацыях. З аднаго боку, яны актыўна мелі зносіны і каардынавалі дзеянні з пастаўшчыкамі, каб зразумець прычыны затрымак і сумесна знайсці рашэнні для мінімізацыі часу пастаўкі; з іншага боку, яны хутка знайшлі альтэрнатыўных пастаўшчыкоў і тэрмінова размеркавалі некаторыя тканіны, каб гарантаваць, што вытворчасць не пацярпіць істотна. У той жа час, каб гарантаваць, што эфекты друку і фарбавання льняных тканін адпавядаюць дызайн-плану, тэхнікі ELIYA адсочвалі вытворчасць на працягу ўсяго працэсу і строга кантралявалі якасць кожнай партыі друку і фарбавання. Яны паспяхова вырашылі такія праблемы, як адхіленні колеру, шляхам маніторынгу параметраў друку і фарбавання ў рэжыме рэальнага часу і своечасовай карэкціроўкі працэсаў, і, нарэшце, гарантавалі, што ўся бялізна была дастаўлена ў гатэль своечасова і з высокай якасцю.

3. Пасляпродажнае абслугоўванне

Пасля завяршэння праекта кампанія ELIYA аказвала гатэлю Wyndham Grand Hotel пастаянную тэхнічную падтрымку і паслугі па мадэрнізацыі сістэм. На ранняй стадыі працы гатэля пасляпродажная служба ELIYA рэгулярна наведвала гатэлі, каб сабраць водгукі ад персаналу гатэля і кліентаў аб выкарыстанні бялізны. Згодна з водгукамі, некаторыя банкетныя пасцельныя прыналежнасці злёгку выцвіталі пасля некалькіх мыццяў. Тэхнічная служба ELIYA хутка адрэагавала і правяла падрабязную ацэнку працэсу мыцця. Пасля прафесійнага аналізу было ўстаноўлена, што праблема была выклікана няправільным выкарыстаннем мыйных сродкаў у пральні гатэля. Таму ELIYA правяла прафесійнае навучанне для персаналу пральні гатэля, пачынаючы ад прынцыпаў выбару мыйных сродкаў, тыпаў мыйных сродкаў, прыдатных для розных тканін, і заканчваючы правільнымі метадамі рэгулявання працэдур мыцця, а таксама правяла ўсебаковыя і падрабязныя тлумачэнні і дэманстрацыі, эфектыўна вырашаючы праблему выцвітання.

Акрамя таго, з пашырэннем гасцінічнага бізнесу прад'яўляюцца больш высокія патрабаванні да кіравання бялізнай. ELIYA мадэрнізавала сістэму кіравання бялізнай для гатэля і ўкараніла тэхналогію разумных этыкетак. Дзякуючы ўсталёўцы разумных этыкетак на кожны прадмет бялізны можна адсочваць і кіраваць такой інфармацыяй у рэжыме рэальнага часу, як колькасць мыцця бялізны, частата выкарыстання і месца захоўвання. Кіраўнікі гатэляў могуць выразна разумець стан усёй бялізны праз сістэмны тэрмінал, што не толькі значна павышае эфектыўнасць кіравання бялізнай у гатэлі, але і дапамагае гатэлю разумна арганізоўваць абнаўленне і папаўненне бялізны, пазбягаць марнавання рэсурсаў і яшчэ больш паляпшаць узровень працы гатэля. Дзякуючы пастаяннаму пасляпродажнаму абслугоўванню, ELIYA ўстанавіла доўгатэрміновыя і стабільныя адносіны супрацоўніцтва з гатэлем Wyndham Grand, забяспечваючы моцную падтрымку ўстойлівага развіцця гатэля.

У супрацоўніцтве з гатэлем Wyndham Grand Hotel у Фларыдзе, ЗША, кампанія ELIYA Hotel Linen Company цалкам прадэманстравала свае прафесійныя магчымасці і выдатны сэрвісны дух у галіне паслуг па пастаўцы бялізны для гасцініц. На этапе перадпродажнай падрыхтоўкі, дзякуючы глыбокаму аналізу рынку, дакладнай сартоўцы попыту і прафесійнаму праектаванню ўсяго комплексу, кампанія паспяхова вывучыла і задаволіла патэнцыйныя патрэбы кліентаў, а таксама пашырыла першапачатковы намер кліента па аднаразовай куплі да поўнага спектру рашэнняў па закупцы бялізны, заклаўшы трывалую аснову для супрацоўніцтва. На этапе рэалізацыі праекта, сутыкнуўшыся з многімі праблемамі, такімі як шчыльны вытворчы цыкл, праблемы з пастаўшчыкамі і кантроль якасці, ELIYA паспяхова завяршыла праект своечасова і з высокай якасцю дзякуючы эфектыўнай каардынацыі рэсурсаў, прымяненню перадавых тэхналогій і гнуткім стратэгіям рэагавання на праблемы, прадэманстраваўшы моцныя магчымасці рэалізацыі праекта. На этапе пасляпродажнага абслугоўвання ELIYA збірала водгукі шляхам рэгулярных візітаў, хутка рэагавала і вырашала праблемы з выкарыстаннем бялізны, а таксама прадастаўляла мэтанакіраваныя паслугі па мадэрнізацыі сістэмы, што пастаянна задавальняла патрэбы гатэля ў працэсе эксплуатацыі і ўмацоўвала адносіны супрацоўніцтва з кліентамі. Гэты выпадак не толькі стварыў добры імідж брэнда для ELIYA, але і даў выдатны прыклад мадэлі абслугоўвання ў індустрыі гасцінічнай бялізны, даказаўшы, што прафесійныя, комплексныя і бесперапынныя паслугі могуць стварыць велізарную каштоўнасць для кліентаў і дасягнуць узаемнай выгады і выгадных вынікаў для абодвух бакоў.