Кейс супрацоўніцтва ELIYA і Travelers Beach Hotel&Spa: ад крызісу даверу да мадэлі ўзаемнага выйгрышу

——Пашырэнне магчымасцей элітных гатэляў у Афрыцы з дапамогай комплексных паслуг

На хвалі глабальнай канкурэнцыі і лічбавай трансфармацыі магчымасці абслугоўвання і каштоўнасць брэнда кітайскіх прадпрыемстваў паступова атрымліваюць глыбокае прызнанне на міжнародным рынку. Супрацоўніцтва паміж ELIYA і Travelers Beach Hotel&Spa ў Мамбасе, Кенія, з'яўляецца яркай ілюстрацыяй гэтай тэндэнцыі. Сутыкнуўшыся з крызісам даверу кліентаў да кітайскіх пастаўшчыкоў з-за гістарычных праблем з закупкамі, ELIYA, дзякуючы прафесійным перадпродажным кансультацыям, эфектыўнай рэалізацыі праектаў і поўнай пасляпродажнай падтрымцы, не толькі паспяхова вырашыла рызыкі супрацоўніцтва, але і спрыяла павышэнню заказаў з дапамогай нечаканых паслуг, усталяваўшы эталонную мадэль супрацоўніцтва для гасцінічнай індустрыі высокага класа ў Афрыцы.

1. Пераадоленне крызісу даверу і стварэнне падмурка для супрацоўніцтва

Travelers Beach Hotel&Spa, нядаўна адкрыты пяцізоркавы прыморскі курортны гатэль у Кеніі, пазіцыянуецца ў элітным рынку. Аднак з-за праблем з якасцю ў папярэднім супрацоўніцтве з кітайскімі пастаўшчыкамі кліенты плануюць скараціць колькасць заказаў. Каманда ELIYA хутка адрэагавала і выправіла сітуацыю з дапамогай наступных стратэгій:

Аналіз рынку і фіксацыя попыту: зыходзячы з асаблівасцей пікавага турыстычнага сезона на пляжы Дыягоні ў Мамбасе і даследавання канкурэнтаў, ELIYA прапануе план рэканструкцыі «ахова навакольнага асяроддзя + лакалізацыя», які дакладна адпавядае двайным мэтам гатэля: «раскошны вопыт і ўстойлівае функцыянаванне».

2. Выязныя візіты спрыяюць павышэнню даверу

У верасні 2024 года прадстаўнік кліента спадар Нік часова наведаў штаб-кватэру ELIYA China. Нягледзячы на ​​тое, што яго не папярэдзілі загадзя з-за праблем са сувяззю, каманда ўсё ж эфектыўна атрымала:

Захапляльны вопыт у выставачнай зале: дапамажыце кліентам азнаёміцца ​​з асноўнымі прадуктамі, такімі як пасцельная бялізна для гасцініц, і прадэманструйце мінулыя афрыканскія праекты, каб павысіць давер да брэнда.

Гнуткае рэагаванне спрыяе павышэнню ацэнкі заказаў: спадар Нік адразу ж дадаў індывідуальныя гасцінічныя тавары на суму 15% і ўнёс задатак.

2. Рэалізацыя праекта: тэхнічныя прарывы ​​і эфектыўная рэалізацыя

Рашэнне праблем і кіраванне рызыкамі

Рэагаванне на надзвычайныя сітуацыі ў лагістыцы: у снежні 2024 года сезон дажджоў ва Усходняй Афрыцы прывёў да затрымак у порце Мамбаса. ELIYA тэрмінова актывавала рэзервовы маршрут праз Джыбуці і супрацоўнічала з мясцовымі партнёрамі, каб завяршыць 48-гадзінную наземную перавозку, каб забяспечыць своечасовае прыбыццё прадукцыі.

3. Пасляпродажнае абслугоўванне: пастаяннае пашырэнне магчымасцей, стварэнне доўгатэрміновых партнёрскіх адносін

Паглыбленне доўгатэрміновага супрацоўніцтва: зыходзячы з поспеху праекта першага этапу, гатэль і спа-цэнтр Travelers Beach пачаў перамовы аб другім этапе канферэнцыі ў пачатку 2025 года, з чаканым павелічэннем аб'ёму супрацоўніцтва.

Дасягненні супрацоўніцтва і будучыя перспектывы

Супрацоўніцтва паміж ELIYA і Travelers Beach Hotel&Spa не толькі дапамагло гатэлю трапіць у рэкамендаваны спіс «Даведніка па раскошных падарожжах па Афрыцы» з ростам браніравання нумароў на 18% у параўнанні з мінулым годам, але і пераасэнсавала каштоўнасць кітайскіх прадпрыемстваў, якія выходзяць на глабальны рынак у Афрыцы з дапамогай падвойнага прывада «тэхналогіі + сэрвіс». У будучыні ELIYA будзе працягваць развіваць усходнеафрыканскі рынак, спрыяць стварэнню экасістэмы разумных гатэляў з праектам у Мамбасе ў якасці цэнтра апоры і надаць новы імпульс прамысловаму супрацоўніцтву паміж Кітаем і Афрыкай у рамках ініцыятывы «Пояс і шлях».

Элія, хай свет убачыць глыбіню і цеплыню паслуг Кітая.