ELIYA-სა და Travelers Beach Hotel&Spa-ს თანამშრომლობის მაგალითი: ნდობის კრიზისიდან ორმხრივად მომგებიან მოდელამდე

——აფრიკის მაღალი კლასის სასტუმროების სრული მომსახურებით გაძლიერება

გლობალური კონკურენციისა და ციფრული ტრანსფორმაციის ტალღაში, ჩინური საწარმოების მომსახურების შესაძლებლობები და ბრენდის ღირებულება თანდათან იძენს ღრმა აღიარებას საერთაშორისო ბაზარზე. ELIYA-სა და Travelers Beach Hotel&Spa-ს შორის თანამშრომლობა მომბასაში, კენიაში, ამ ტენდენციის ნათელი ილუსტრაციაა. ისტორიული შესყიდვების პრობლემების გამო ჩინელი მომწოდებლების მიმართ მომხმარებლების ნდობის კრიზისის წინაშე, ELIYA-მ, პროფესიონალური გაყიდვებისწინა კონსულტაციებით, პროექტის ეფექტური განხორციელებით და სრული სასიცოცხლო ციკლის შემდგომი მხარდაჭერით, არა მხოლოდ წარმატებით მოაგვარა თანამშრომლობის რისკები, არამედ მოულოდნელი სერვისებით ხელი შეუწყო შეკვეთების ზრდას, რითაც აფრიკაში მაღალი კლასის სასტუმროების ინდუსტრიისთვის თანამშრომლობის საორიენტაციო მოდელი შექმნა.

1. ნდობის კრიზისის დაძლევა და თანამშრომლობის საფუძვლის შექმნა

როგორც კენიაში ახლად გახსნილი ხუთვარსკვლავიანი ზღვისპირა კურორტის სასტუმრო, Travelers Beach Hotel&Spa მაღალი კლასის ბაზარზეა პოზიციონირებული. თუმცა, ჩინელ მომწოდებლებთან წინა თანამშრომლობაში ხარისხის პრობლემების გამო, მომხმარებლები შეკვეთების რაოდენობის შემცირებას გეგმავენ. ELIYA-ს გუნდმა სწრაფად მოახდინა რეაგირება და სიტუაცია შემდეგი სტრატეგიების გამოყენებით გამოასწორა:

ბაზრის ანალიზი და მოთხოვნის დაფიქსირება: მომბასაში, დიაგონის სანაპიროზე ტურისტული სეზონის პიკის მახასიათებლებისა და მიმდებარე კონკურენტების კვლევის საფუძველზე, ELIYA გვთავაზობს „გარემოს დაცვა + ლოკალიზაციის“ რენოვაციის გეგმას, რომელიც ზუსტად შეესაბამება სასტუმროს ორმაგ მიზანს - „ფუფუნების გამოცდილებას და მდგრად ფუნქციონირებას“.

2. საველე ვიზიტები ხელს უწყობს ნდობის ამაღლებას

2024 წლის სექტემბერში, მომხმარებელთა წარმომადგენელმა, ბატონმა ნიკი, დროებით ეწვია ELIYA China-ს შტაბ-ბინას. მიუხედავად იმისა, რომ კომუნიკაციის პრობლემების გამო წინასწარ არ იყო ინფორმირებული, გუნდმა მაინც ეფექტურად მიიღო:

საგამოფენო დარბაზში ჩაღრმავებული გამოცდილება: დაეხმარეთ მომხმარებლებს, გაეცნონ ისეთ ძირითად პროდუქტებს, როგორიცაა სასტუმროს თეთრეული და წარმოადგინეთ წარსული აფრიკული პროექტები ბრენდის სანდოობის გასაძლიერებლად.

მოქნილი რეაგირება ხელს უწყობს შეკვეთის დაფასებას: ბატონმა ნიკმა ადგილზე დაამატა სასტუმროს ინდივიდუალური მარაგი 15%-ის ღირებულების და გადაიხადა დეპოზიტი.

2. პროექტის განხორციელება: ტექნიკური გარღვევები და ეფექტური მიწოდება

პრობლემების გადაჭრა და რისკების მართვა

ლოჯისტიკური საგანგებო რეაგირება: 2024 წლის დეკემბერში, აღმოსავლეთ აფრიკაში წვიმიანმა სეზონმა მომბასას პორტში შეფერხებები გამოიწვია. ELIYA-მ სასწრაფოდ აამოქმედა ჯიბუტის სარეზერვო მარშრუტი და ადგილობრივ პარტნიორებთან თანამშრომლობით დაასრულა 48-საათიანი სახმელეთო გადარიცხვა, რათა უზრუნველყოფილიყო პროდუქციის დროული ჩამოსვლა.

3, გაყიდვების შემდგომი მომსახურება: უწყვეტი გაძლიერება, გრძელვადიანი პარტნიორობის დამყარება

გრძელვადიანი თანამშრომლობის გაღრმავება: პროექტის პირველი ფაზის წარმატების საფუძველზე, Travelers Beach Hotel&Spa-მ დაიწყო მოლაპარაკებები კონფერენციის მეორე ფაზის დასაწყისთან დაკავშირებით, რომელიც 2025 წლის დასაწყისში გაიმართება და თანამშრომლობის მოცულობაც, სავარაუდოდ, გაიზრდება.

თანამშრომლობის მიღწევები და სამომავლო პერსპექტივები

ELIYA-სა და Travelers Beach Hotel&Spa-ს შორის თანამშრომლობამ არა მხოლოდ ხელი შეუწყო სასტუმროს „აფრიკული ფუფუნების მოგზაურობის გზამკვლევის“ რეკომენდებულ სიაში მოხვედრას, ნომრების დაჯავშნის მაჩვენებლის წლიური 18%-იანი ზრდით, არამედ ხელახლა განსაზღვრა ჩინური საწარმოების ღირებულების განზომილება აფრიკაში გლობალური მასშტაბით გასვლისთვის „ტექნოლოგია+მომსახურების“ ორმაგი წამყვანი თვლებით. მომავალში, ELIYA გააგრძელებს აღმოსავლეთ აფრიკის ბაზრის განვითარებას, ხელს შეუწყობს ჭკვიანი სასტუმროების ეკოსისტემის მშენებლობას მომბასას პროექტით, როგორც საყრდენ წერტილად და ახალ იმპულსს შესძენს ჩინეთ-აფრიკის ინდუსტრიულ თანამშრომლობას „ერთი სარტყელი, ერთი გზა“ ინიციატივის ფარგლებში.

ელია, მსოფლიოს აჩვენოს ჩინეთის მომსახურების სიღრმე და სითბო.