Kasus Kolaborasi ELIYA dan Travelers Beach Hotel&Spa: Dari Krisis Kepercayaan Menjadi Model Win Win

——Memberdayakan hotel-hotel mewah di Afrika dengan layanan menyeluruh

Di tengah gelombang persaingan global dan transformasi digital, kemampuan layanan dan nilai merek perusahaan-perusahaan Tiongkok secara bertahap semakin diakui di pasar internasional. Kolaborasi antara ELIYA dan Travelers Beach Hotel&Spa di Mombasa, Kenya, merupakan contoh nyata dari tren ini. Menghadapi krisis kepercayaan pelanggan terhadap pemasok Tiongkok akibat masalah pengadaan historis, ELIYA, dengan konsultasi pra-penjualan profesional, implementasi proyek yang efisien, dan dukungan purna jual siklus penuh, tidak hanya berhasil mengatasi risiko kerja sama, tetapi juga mendorong apresiasi pesanan dengan layanan yang tak terduga, sehingga menetapkan model kerja sama yang menjadi acuan bagi industri perhotelan kelas atas di Afrika.

1. Mengatasi krisis kepercayaan dan membangun fondasi kerja sama

Sebagai hotel resor tepi laut bintang lima yang baru dibuka di Kenya, Travelers Beach Hotel&Spa diposisikan di pasar kelas atas. Namun, karena masalah kualitas dalam kerja sama sebelumnya dengan pemasok Tiongkok, pelanggan berencana untuk mengurangi jumlah pesanan mereka. Tim ELIYA merespons dengan cepat dan membalikkan keadaan melalui strategi berikut:

Analisis pasar dan penjangkaran permintaan: Berdasarkan karakteristik musim puncak turis di Pantai Diagoni di Mombasa dan riset terhadap pesaing di sekitarnya, ELIYA mengusulkan rencana renovasi "perlindungan lingkungan + lokalisasi" yang secara akurat sesuai dengan dua tujuan hotel, yaitu "pengalaman mewah dan operasional berkelanjutan".

2. Kunjungan lapangan mendorong peningkatan kepercayaan

Pada bulan September 2024, Bapak Nick, perwakilan pelanggan, mengunjungi kantor pusat ELIYA China untuk sementara waktu. Meskipun tidak diberi tahu sebelumnya karena kendala komunikasi, tim tetap menerima dengan efisien:

Pengalaman Imersif di Aula Pameran: Memandu pelanggan untuk merasakan produk inti seperti linen hotel, dan memamerkan kasus proyek Afrika masa lalu untuk meningkatkan kredibilitas merek.

Respons yang fleksibel meningkatkan apresiasi pesanan: Tn. Nick menambahkan perlengkapan hotel yang disesuaikan senilai 15% di tempat dan membayar deposit.

2、 Implementasi proyek: Terobosan teknis dan pengiriman yang efisien

Pemecahan masalah dan manajemen risiko

Tanggap darurat logistik: Pada bulan Desember 2024, musim hujan di Afrika Timur menyebabkan penundaan di pelabuhan Mombasa. ELIYA segera mengaktifkan rute cadangan Djibouti dan berkolaborasi dengan mitra lokal untuk menyelesaikan pemindahan jalur darat dalam 48 jam guna memastikan kedatangan produk tepat waktu.

3、 Pemeliharaan purna jual: pemberdayaan berkelanjutan, membangun kemitraan jangka panjang

Pendalaman kerja sama jangka panjang: Berdasarkan keberhasilan proyek tahap pertama, Travelers Beach Hotel&Spa telah meluncurkan negosiasi untuk tahap kedua konferensi pada awal tahun 2025, dengan perkiraan peningkatan jumlah kerja sama.

Pencapaian kolaborasi dan prospek masa depan

Kolaborasi antara ELIYA dan Travelers Beach Hotel&Spa tidak hanya membantu hotel tersebut masuk dalam daftar rekomendasi "Panduan Perjalanan Mewah Afrika", dengan peningkatan tingkat pemesanan kamar sebesar 18% dari tahun ke tahun, tetapi juga mendefinisikan ulang dimensi nilai perusahaan Tiongkok yang merambah pasar global ke Afrika dengan penggerak ganda "teknologi+layanan". Ke depannya, ELIYA akan terus mengembangkan pasar Afrika Timur, mendorong pembangunan ekosistem hotel cerdas dengan proyek Mombasa sebagai porosnya, dan menyuntikkan momentum baru ke dalam kerja sama industri Tiongkok-Afrika di bawah inisiatif "Sabuk dan Jalan".

ELIYA, Biarkan dunia melihat kedalaman dan kehangatan layanan China.