ELIYA Caso de colaboración entre el Hotel y el Spa Travelers Beach: De una crisis de confianza a un modelo de beneficio mutuo

——Empoderando a los hoteles de alta gama en África con servicios integrales

En la ola de competencia global y transformación digital, las capacidades de servicio y el valor de marca de las empresas chinas están ganando gradualmente un profundo reconocimiento en el mercado internacional. La colaboración entre ELIYA y Travelers Beach Hotel&Un spa en Mombasa, Kenia, es un claro ejemplo de esta tendencia. Ante la crisis de confianza de los clientes hacia los proveedores chinos debido a problemas históricos de compras, ELIYACon consultoría profesional de preventa, implementación eficiente de proyectos y soporte posventa durante todo el ciclo de vida, no solo resolvió con éxito los riesgos de cooperación, sino que también promovió la apreciación de los pedidos con servicios inesperados, estableciendo un modelo de cooperación de referencia para la industria hotelera de alta gama en África.

1. Resolver la crisis de confianza y sentar las bases para la cooperación

Como hotel resort de playa de cinco estrellas recientemente inaugurado en Kenia, Travelers Beach Hotel&Spa se posiciona en el mercado de alta gama. Sin embargo, debido a problemas de calidad en colaboraciones anteriores con proveedores chinos, los clientes planean reducir la cantidad de sus pedidos. El ELIYA El equipo respondió rápidamente y revirtió la situación mediante las siguientes estrategias:

Análisis de mercado y anclaje de la demanda: Con base en las características de la temporada alta de turismo en Diagoni Beach en Mombasa y la investigación sobre los competidores circundantes, ELIYA propone un plan de renovación de "protección medioambiental + localización" que coincide exactamente con los objetivos duales del hotel de "experiencia de lujo y funcionamiento sostenible".

2. Las visitas de campo promueven la mejora de la confianza

En septiembre de 2024, el Sr. Nick, el representante del cliente, nos visitó. ELIYA Sede temporal en China. A pesar de no haber sido notificados con antelación debido a problemas de comunicación, el equipo recibió de manera eficiente:

Experiencia inmersiva en la sala de exposiciones: guíe a los clientes para que experimenten productos principales, como ropa de cama de hotel, y muestre casos de proyectos africanos anteriores para mejorar la credibilidad de la marca.

La respuesta flexible favorece la apreciación del pedido, afirma el Sr. Nick agregó suministros de hotel personalizados con un valor del 15 % en el acto y pagó un depósito.

2、 Implementación del proyecto: avances técnicos y entrega eficiente

Resolución de problemas y gestión de riesgos

Respuesta logística de emergencia: En diciembre de 2024, la temporada de lluvias en África Oriental provocó retrasos en el puerto de Mombasa. ELIYA Se activó urgentemente la ruta de respaldo de Djibouti y se colaboró ​​con socios locales para completar una transferencia terrestre de 48 horas para garantizar la llegada oportuna de los productos.

3、 Mantenimiento posventa: empoderamiento continuo, construcción de alianzas a largo plazo

Profundización de la cooperación a largo plazo: Basado en el éxito del proyecto de la primera fase, Travelers Beach Hotel&Spa ha iniciado las negociaciones para la segunda fase de la conferencia a principios de 2025, con un aumento esperado en el monto de cooperación.

Logros de la colaboración y perspectivas futuras

La colaboración entre ELIYA y Travelers Beach Hotel&El spa no solo ayudó al hotel a ingresar en la lista recomendada de la "African Luxury Travel Guide", con un aumento interanual del 18% en la tasa de reserva de habitaciones, sino que también redefinió la dimensión de valor de las empresas chinas que se globalizan en África con el doble impulso de "tecnología + servicio". En el futuro, ELIYA China continuará cultivando el mercado de África Oriental, promoverá la construcción del ecosistema hotelero inteligente con el proyecto de Mombasa como eje e inyectará nuevo impulso a la cooperación industrial entre China y África bajo la iniciativa "la Franja y la Ruta".

ELIYADejemos que el mundo vea la profundidad y la calidez de los servicios de China.