Colaborarea ELIYA și Travelers Beach Hotel&Spa: De la criza de încredere la modelul câștigător pentru toți

Oferirea de servicii complete hotelurilor de lux din Africa

În valul concurenței globale și al transformării digitale, capacitățile de servicii și valoarea mărcii întreprinderilor chineze câștigă treptat o recunoaștere profundă pe piața internațională. Colaborarea dintre ELIYA și Travelers Beach Hotel&Spa din Mombasa, Kenya, este o ilustrare vie a acestei tendințe. Confruntată cu criza de încredere a clienților față de furnizorii chinezi din cauza problemelor istorice de achiziții, ELIYA, prin consultanță profesională pre-vânzare, implementare eficientă a proiectelor și asistență post-vânzare pe întregul ciclu de viață, nu numai că a rezolvat cu succes riscurile de cooperare, dar a promovat și aprecierea comenzilor cu servicii neașteptate, stabilind un model de cooperare de referință pentru industria hotelieră de lux din Africa.

1. Depășirea crizei de încredere și construirea unei baze pentru cooperare

Fiind un hotel de cinci stele recent deschis pe litoralul din Kenya, Travelers Beach Hotel&Spa este poziționat pe piața de lux. Cu toate acestea, din cauza problemelor de calitate apărute în colaborările anterioare cu furnizorii chinezi, clienții intenționează să reducă volumul comenzilor. Echipa ELIYA a reacționat rapid și a redresat situația prin următoarele strategii:

Analiza pieței și ancorarea cererii: Pe baza caracteristicilor sezonului turistic de vârf de pe plaja Diagoni din Mombasa și a cercetărilor asupra concurenților din jur, ELIYA propune un plan de renovare „protecția mediului + localizare” care corespunde cu exactitate obiectivelor duale ale hotelului de „experiență de lux și funcționare sustenabilă”.

2. Vizitele pe teren promovează creșterea încrederii

În septembrie 2024, dl. Nick, reprezentantul clienților, a vizitat temporar sediul central ELIYA China. Deși nu a fost anunțată în prealabil din cauza unor probleme de comunicare, echipa a primit în continuare în mod eficient:

Experiență captivantă în sala de expoziții: Ghidați clienții să experimenteze produse de bază, cum ar fi lenjeria hotelieră, și prezentați exemple de proiecte africane anterioare pentru a spori credibilitatea mărcii.

Răspunsul flexibil promovează aprecierea comenzii: dl. Nick a adăugat pe loc consumabile hoteliere personalizate în valoare de 15% și a plătit un avans.

2. Implementarea proiectului: Descoperiri tehnice și livrare eficientă

Rezolvarea problemelor și gestionarea riscurilor

Răspuns logistic de urgență: În decembrie 2024, sezonul ploios din Africa de Est a cauzat întârzieri în portul Mombasa. ELIYA a activat de urgență ruta de rezervă Djibouti și a colaborat cu parteneri locali pentru a finaliza un transfer terestru de 48 de ore pentru a asigura sosirea la timp a produselor.

3. Întreținere post-vânzare: autonomie continuă, construirea de parteneriate pe termen lung

Aprofundarea cooperării pe termen lung: Pe baza succesului primei faze a proiectului, Travelers Beach Hotel&Spa a lansat negocierile pentru a doua fază a conferinței la începutul anului 2025, cu o creștere așteptată a volumului de cooperare.

Realizări ale colaborării și perspective de viitor

Colaborarea dintre ELIYA și Travelers Beach Hotel&Spa nu numai că a ajutat hotelul să intre pe lista de recomandări a „Ghidului de călătorie de lux din Africa”, cu o creștere de 18% de la an la an a ratei de rezervare a camerelor, dar a redefinit și dimensiunea valorii întreprinderilor chineze care se extind global în Africa cu tracțiunea dublă „tehnologie + servicii”. În viitor, ELIYA va continua să cultive piața est-africană, să promoveze construirea ecosistemului hotelier inteligent cu proiectul Mombasa ca punct de sprijin și să insufle un nou impuls cooperării industriale sino-africane în cadrul inițiativei „Centura și Drumul”.

ELIYA, Lasă lumea să vadă profunzimea și căldura serviciilor Chinei.